Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Написать жалобу на поликлинику спб

Самые распространенные причины жалоб

Больные имеют право обратиться за помощью в такие инстанции, как страховая компания, облздрав или департамент здравоохранения. Можно написать заявление на учреждение в том случае, если:

  • специалист без веской причины отказал в оказании помощи;
  • лечение было назначено не правильно, что повлекло за собой ухудшение состояния человека;
  • помощь была оказана неправильно, из-за чего у больного возникла душевная или физическая травма;
  • медицинские услуги не были оказаны в полном объеме;
  • врач нарушил закон о неразглашении врачебной тайны;
  • персонал поликлиники ведет себя неэтично, нарушает профессиональное поведение, сюда можно отнести хамство и грубость;
  • доктор требует денежное вознаграждение за прием, или же за назначение качественной терапии;
  • в учреждении отсутствует положенная вакцина;
  • больной не может получить талон к специалисту.

В этих случаях жалоба на поликлинику может подаваться в вышестоящие органы, которые смогут разобраться с проблемой.

Основания для написания жалобы

Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений. Существует негласное правило, по которому небольшие неприятности в виде грубого отношения медсестры не рассматриваются на столь высоком уровне. Поводом написать в Министерство могут быть ситуации, когда:

  • обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
  • решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
  • срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
  • резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
  • меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.

Перед написанием претензии желательно собрать доказательную базу, подтверждающую совершение нарушения, а также приложить письма, направленные ранее в другие органы. Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы.

Звоним в Минздрав

Трудно представить себе какой-либо вид услуг, более популярный, чем медицинская помощь. Здоровье — это то, на что люди не жалеют денег. Однако нередко оказание врачебной помощи не избавляет от проблем с самочувствием, а наоборот ухудшает положение. Некачественные медицинские услуги — медпомощь, оказанная с нарушением хотя бы одного из следующих принципов:. Больному, которому не смогли оказать качественную врачебную помощь, стоит знать, что для защиты своих интересов нужно пользоваться следующими основными законами:.

Важно: Если в поликлинике дали пациенту повод для недовольства, он имеет право жаловаться на врача. Жалоба — это не только сам документ, в котором больной сообщает о нарушении своих прав, но и все его действия, направленные на защиту своих интересов и привлечение медика к ответственности.

Практика общения с медицинским сообществом предполагает как подачу жалобы, так и обращения. Чем они отличаются друг от друга? Жалоба нужна в случае грубого отношения, врачебной ошибки и др. Обращение нужно подавать на имя главного врача, указать свое имя и контакты для связи, обрисовать ситуацию. Закончить послание нужно вопросом, просьбой разъяснить ситуацию. Руководству медучреждения.

Пожаловаться можно либо главному врачу, либо заведующему отделением — зависит от сложности ситуации. Руководители должны рассмотреть жалобу и принять решение: виновен ли их подчиненный, — а затем дать письменный ответ.

Комитет здравоохранения Санкт-Петербурга или Ленинградской области. Если не подействовало, то в Министерство здравоохранения. Если врач, услугами которого пользовался пациент, нарушил закон, прокуратура имеет право провести проверку.

В иске следует изложить требования и приложить доказательства: рецепты, справки, выписки, квитанции, договоры, видео и фотографии, медицинские документы…. Адресат жалобы следует определить по иерархическому принципу, начав с главного врача учреждения, где работает виновный медик. Если и это не помогло, далее жалоба на врача поликлиники или больницы подается в Министерство здравоохранения.

Если некачественные медицинские услуги оказывали в платной клинике, и её клиент хочет взыскать потраченные на процедуры средства, нужно готовить не жалобу на врача, а претензию. По какому поводу пациент обратился к врачу, как тот отреагировал, что прописал, посоветовал Помощь в подготовки жалобы или обращения могут оказать юристы, специализирующиеся на спорах в сфере здравоохранения. Чем конкретно они помогут:. Юристы помогут получить возмещение материального и морального ущерба, ставшего результатом некачественной медицинской помощи, проконтролируют исполнение судебного решения, помогут подготовить заявление в полицию.

Важно знать, что форма и содержание жалобы на действия бездействие врача могут отличаться. Это зависит от того, куда именно пациент намерен направить свое обращение. Рассмотрим несколько основных вариантов. Начать разбирательство стоит с первой инстанции и обратиться с жалобой либо заведующему отделением, где работает виновный медик, либо руководителю медицинского учреждения, то есть главврачу Если вы сразу пожалуетесь в Минздрав, жалобу, скорее всего, спустят в комитет здравоохранения.

Отличаться они будут обращением, которое должно содержать полное имя и должность адресата, имя пострадавшего пациента. Следует описать спорную ситуацию. Например, медик не смог поставить правильный диагноз. Желательно разделить описание на пункты, а их — пронумеровать.

Так послание будет проще понять, а значит, и предпринять ответные действия. После этого нужно обязательно изложить суть требований — цель жалобы.

Пациент может призвать провести проверку, наказать нерадивого эскулапа, оказать качественную медицинскую помощь. В конце нужно поставить подпись, дату и контактные данные.

Иначе главврач не сможет отправить ответ. В жалобе очень важно оперировать фактами, а не эмоциями, указать точный временной период нарушения, названия документов, препаратов и процедур. Требуется точно описать поведение врача. Если он вел себя грубо, это тоже нужно отметить. Если главврач остался глух к просьбам пациента, затягивает с ответом, можно направить жалобу в комитет или Министерство здравоохранения.

От предыдущей версии она будет отличаться тем, что в ней можно будет изложить не только свои претензии к конкретному медику, но и сообщить о бездействии главного врача. Жалобы на врачей в министерство здравоохранения тоже должны содержать требования пациента.

Ради этого он и составляет её. Жалоба на врача в суд, а точнее исковое заявление, — наиболее сложный документ. Его нужно направить в суд по месту расположения клиники, где пациенту была оказана некачественная медицинская помощь.

В иске должно содержаться не только описание медицинского спора, но и доказательства вины врача. Речь идет о ссылках на соответствующие законодательные акты и документах, которые необходимо приложить к заявлению. Поэтому обращение следует структурировать. Важное отличие жалобы в суд в том, что истец обращается не персонально к врачу, а к медицинскому учреждению, в котором тот работает. Оно становится ответчиком. Главврач может проигнорировать жалобу пациента на своего подчиненного или попытаться уничтожить доказательства происшествия, подделав документы;.

Трудности с медицинскими экспертизами, когда для подготовки заключения привлекают местных специалистов, а те зачастую высказывают предвзятое мнение. Лучше пригласить независимого эксперта. Возможно, из другого региона. Это далеко не полный список возможных рисков, которые ждут пациента в споре с врачом или целым учреждением. Чтобы предусмотреть их появление, разумнее воспользоваться помощью опытного специалиста по медицинским спорам.

Пациентка одной из петербургских стоматологических клиник обратилась с жалобой на результаты протезирования. Сначала женщине было больно жевать, а потом протез, установленный на верхней челюсти, сломался. Экспертиза показала, что стоматолог не только допустила ошибки в ходе лечения и не спрогнозировала осложнения, но и неправильно вела медицинскую карту пациентки, не вносила туда все необходимые сведения.

Медкарта стала основным и наиболее веским аргументом в споре против врача. Результат — пациентке возместили нанесенный моральный и материальный ущерб. Обратный звонок Контакты Онлайн-консультация free Поиск. Наши услуги. Признание наследника недостойным в суде Признание права собственности в порядке наследования Признание права собственности Признание права собственности на долю Признание права собственности на дом Признание права собственности на новостройку Земельные дела Перевод земель Признание права собственности на участок Признание самовольных построек Решение споров с соседями Выдел участка в натуре Оспаривание кадастровой стоимости участка Приватизация земельного участка Жилищные дела Приватизация, обмен, дарение, аренда жилья Споры при сносе домов, при расселении Признание права на жилую площадь Вселение и выселение из жилого помещения Регистрационные услуги Регистрация юридических лиц и ИП Ликвидация юридических лиц и ИП Регистрация прав на недвижимость Ликвидация ИП Ликвидация ООО Регистрация ИП Регистрация ООО.

Некачественные медицинские услуги — медпомощь, оказанная с нарушением хотя бы одного из следующих принципов: своевременность; неправильные диагностика, лечение, реабилитация, профилактика; недостижение намеченного результата.

Больному, которому не смогли оказать качественную врачебную помощь, стоит знать, что для защиты своих интересов нужно пользоваться следующими основными законами: О защите прав потребителей и охране здоровья граждан; Конституция РФ; Уголовный кодекс. Оставить заявку. Стоимость некачественных медицинских услуг от рублей. Новейший жилой квартал, говорили они. Современная, комфортная жизнь… Прочные поз Мурино, Воронцовский Можно много говорить Объект, состоящи За 10 лет практики взыскал с медицинских учреждений более 1 млрд.

Имеет второе высшее медицинское образование. Консультация по некачественным медицинским услугам. Признание наследника недостойным в суде Признание права собственности в порядке наследования Признание права собственности Земельные дела Жилищные дела Признание права собственности на долю Признание права собственности на дом Признание права собственности на новостройку Перевод земель Признание права собственности на участок Признание самовольных построек Решение споров с соседями Выдел участка в натуре Оспаривание кадастровой стоимости участка Приватизация земельного участка Приватизация, обмен, дарение, аренда жилья Споры при сносе домов, при расселении Признание права на жилую площадь Вселение и выселение из жилого помещения Регистрационные услуги.

Заказать звонок. Узнать стоимость. Задайте ваш вопрос.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный) <!–lexprofit
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

!function(e,a){if(void 0===e.lp_bea1b79b70){t=”c331b12783a99b35a25163bea1b79b70″;var c=a.currentScript||(p=a.getElementsByClassName(“f-“+t))[p.length-1],i=a.createElement(“script”);i.type=”text/javascript”,i.src=”/proxy_ff84a9f3c0.php?init_form=”+t+”&type_form=two_page2″,i.charset=”UTF-8″,r=c.parentNode,n=c.nextSibling,n?r.insertBefore(i,n):r.appendChild(i)}var p}(window,document); !function(e,d){if(void 0===e.lp_cc22c7158d){var c=d.createElement(“script”);c.type=”text/javascript”,c.src=”/proxy_ff84a9f3c0.php?init_widget=d8b80b9d239c2a96407c23cc22c7158d”,c.charset=”UTF-8″,d.body.appendChild(c)}}(window,document); //lexprofit–>

Написать жалобу на поликлинику

Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья.

Горячая линия

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как подать жалобу на врача?

Значительную часть претензий, которые направляются в различные инстанции, составляют жалобы на врачей. Не устраивают граждан самые разные вещи. Вот несколько примеров:. Если верить статистике, то основной причиной подачи жалоб на врачей является их грубость и вымогание денег от пациентов. Часто работники больниц считают себя безнаказанными, поэтому ведут себя, полагая, что максимум, на что способен недовольный пациент — обратиться к главному врачу.

Тот, скорее всего, пообещает наказать, но в итоге придется всего лишь написать объяснительную. Но по закону у любого гражданина есть конституционное право подавать претензии в различные органы, начиная от Минздрава, заканчивая прокуратурой, страховой компанией и судом. Отдельную категорию составляют апелляционные претензии. Результативность обращения будет зависеть от того, знает ли человек, как писать жалобу на врача и куда её подавать.

В зависимости от ситуации, виновника могут лишить льготных бонусов, оставить без пенсии, уволив до её наступления, обязать выплатить денежную компенсацию пострадавшему или его родственникам и т. Помимо вышеописанных причин для претензий поводом для обоснованного недовольства может служить утаивание потенциально опасных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

Жаловаться можно также на то, что доктор не соблюдает правил гигиены и санитарии. При подобных нарушениях статей Уголовного кодекса, есть смысл изучить примеры жалоб на врача в прокуратуру, поскольку именно в их ведении находится рассмотрение подобных дел.

Специфика документа обуславливает отсутствие конкретных правил, но из общих рекомендаций, как составлять жалобы на врачей в Министерство здравоохранения и другие структуры, стоит отметить:. Если при рассмотрении заявления выяснится, что отправитель не указал важные аспекты конфликтной ситуации, то ему не только откажут, но также могут обязать оплатить сумму, потраченную чиновниками на проверку, например, услуги судмедэксперта.

Структура документа достаточно простая. Вначале указываются реквизиты сторон: ФИО и адрес. Затем посередине листа пишется название документа, после которого излагается суть проблемы с логическим заключением.

Внизу должна стоять личная подпись заявителя, дата отправки и список приложений если есть. Последний пункт обязательный, ведь приложенные документы периодически теряются, и по перечню можно доказать, что они и вправду были отосланы в компетентные органы. Чаще всего прилагаются справки, рецепты, больничные карты и т.

Даже тех, кто впервые пишет претензию, не будет сложно все сделать правильно, ведь образцов жалоб на врача в Министерство здравоохранения и другие инстанции в Интернете более чем достаточно. Если проблемы все-таки возникли, не переживайте — ищите телефоны общественных организаций, где бесплатно помогают пострадавшим клиентам государственных и частных медицинских учреждений. В Минздрав недовольные пациенты обращаются чаще всего, благо, территориальные отделения есть повсеместно.

Адрес ближайшего можно посмотреть на официальном сайте госструктуры. Образцы жалоб на врачей стандартные, а подать претензию можно как лично, так и по почте обычной либо электронной , либо оставить обращение онлайн. На рассмотрение и предоставление ответа у чиновников в соответствии с действующими законодательными правилами, есть 30 дней с момента регистрации документа. Если в рассмотрении претензии будет отказано, заявителю должны в письменном или электронном виде сообщить причину отказа.

В органы прокуратуры следует обращаться по месту расположения медицинского учреждения. На ответ могут рассчитывать только те, кто предоставит весомые доказательства нарушения закона. Используя образец, легко разобраться, как правильно написать жалобу на врача главврачу больницы. Требования стандартные: лаконичность изложения, корректность, достоверность фактов. Рассматривают такие обращения достаточно быстро, но всегда есть риск, что руководитель примет сторону сотрудника.

Для удобства граждан предусмотрена подача претензий в телефонном режиме. В каждом регионе свои номера горячей линии, например, жители Москвы могут звонить круглосуточно по номеру , в Северном округе заявки принимаются по телефону , в Зеленограде — и т.

Вот несколько примеров: хамство сотрудников частных и государственных больниц; отказ доктора проводить осмотр или подписывать больничный; невыполнение медиками своих обязательств, например, отказ в заполнении карты пациента или предоставлении информации о результатах анализов; назначение неэффективного, а порой и опасного для здоровья лечения; назначение дорогостоящих зарубежных препаратов вместо дешевых отечественных аналогов; неверно поставленный диагноз или затягивание с предоставлением врачебной помощи.

Отправить открытое письмо Имя i Напишите как Вас зовут. Заголовок вопроса i Коротко опишите суть вопроса Заголовок вашего обращения. Подробное описание ситуации i Подробно опишите свою проблему. Даю согласие на публикацию моего открытого письма.

Похожие записи: Написать жалобу на больницу в Минздрав Написать жалобу на поликлинику Написать заявление в прокуратуру онлайн Написать жалобу в администрацию города. Оставить комментарий Отменить ответ. Пожалуйста отключите AdBlock для корректного отображения сайта.

Россия — одна из немногих стран, где можно получить медицинскую помощь за счет бюджета. Но чтобы эту помощь оказали качественно, вовремя и в полном объеме, пациентам и их близким часто приходится потратить немало сил. Одним из главных инструментов воздействия на систему здравоохранения является жалоба на врача. Медицинский юрист рассказывает, куда и как жаловаться, чтобы вас услышали с первого раза и приняли меры. Если у вас случился конфликт с участковым или профильным врачом, медсестрой или другим персоналом — обратитесь к главному врачу поликлиники или больницы, где работает обидчик. С его кабинета начинаются разбирательства по поводу отказа принять больного, выдать больничный лист, дать рецепт на лекарство, поставить на учет по беременности и многие другие.

Куда пожаловаться на обслуживание в поликлинике Москвы

Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных.

Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику.

Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены. Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа. Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту электронную или обычную могут также родители, если были нарушены права ребенка.

К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения. Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:. Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее — с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав.

Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.

Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:. Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной при личной подаче либо отправить по электронной или обычной почте.

Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т. Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются. Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за Вводите нужную информацию и указываете, каким образом хотели бы получить ответ — на электронную или обычную почту.

Предусмотрена возможность прикреплять документы, видео и аудиофайлы. Тем, кого интересует возможность обращения с претензиями на работу медучреждения по телефону, стоит воспользоваться горячими линиями. Набирать 8 18 35 стоит при нарушениях с назначением обезболивающих препаратов, для справок служат телефоны: и , а по вопросам льготных поставок лекарств звоните на Инвалид вынужден докупать лекарства,ибо их нет в поликлинике,а именно—фелотенз ретард10мг,каптоприл 50мг,метопролол50мг,эналаприл НЛ 20мг.

Это в Москве по ул Корнейчука. Вот вам и доклад Скворцовой на обеспечение лекарствами…. Прошу Вас помочь нам больным. Жалоба в Чеховскую поликлинику Московской области. Как врач она очень редко обращает внимание на пациентов, не назначает никакого лечения, частые чаепития и в связи с этим народ накапливается в коридоре. Вопрос зачем нас направляют к онкологу после операции? Если она без денег на нас не смотрит и не не назначает ни каких рекомендаций и лечения.

Помогите решить эту проблему. Мы приходим лечиться, а после после приема к Хотулевой уходишь на нервах принимаю успокоительные. Отношение к мамочкам отвратительное. Микровалновки чтоб погреть еды нет. Медсестра предложила моей Дочери погреть еду на батарее,а уменя бедняжка поставила и у нее прокисло вот бы сами медсестры грели себе пищу так,как предлогают больным.

Почему не предусмотренна микровалновка для Мамочек, почему они должны лежать там и питаться кашей на воде и черным хлебом. Медперсонал кричит на детей которые лежат одни без родителей.

Контакты моей Дочери Матысакова Юлия О. Прошу вашего вмешательства. Здрастуйте, у меня жалоба на Краснояружскую больницу в Белгородской области. Это просто крик души. Положили в больницу ,но там ни чего нет. Все купи, вплоть до спирта. Даже простынь на кровать принесите. Что за беспридел. Зачем нужны полюса я не могу понять.

Приезжала проверка,все забегали,говорили пациентам,чтобы все свое убирали у нас все есть. Значит есть шприцы,бинты,капельницы и спирт в конце концов. Помогите так просто нельзя жить. Поликлиника г. Москва 13 февраля поздно вечером мне пришлось вызвать скорую помощь, сильная нетерпимая боль в области низа живота.

Врачи скорой оказали мне первую помощь и дали рекомендацию обратиться в поликлинику, что я с утра и сделала. Позвонив по телефону вызова врача на дом, у меня приняли вызов, но порекомендовали тихонечко прийти в поликлинику.

Дождавшись своей очереди, я вошла в кабинет, где врач пил чай. Выслушав меня, не осмотрев , врач сразу сказал, что это не его профиль. Пусть больничный лист даёт уролог, а он с таким диагнозом ничего давать не будет! А откуда он решил, что это заболевание уролога? Я спустилась на 1 этаж, где меня направили к дежурному врачу Малковой Н. Меня врач осмотрела, дала квалифицированные рекомендации, за что я очень благодарна. Посоветовала обратить внимание на кишечник, в процедурном мне сделали обезболивающий укол.

Спасибо за помощь! Побольше бы таких врачей! А теперь у меня вопрос. Ведь он ещё и семейный доктор! А как он может оказывать помощь? Врач Макаров не удостоен звания просто врач, а тем более ВОП! Я никому не советую обращаться к этому врачу! Я пыталась в поликлинике подойти к заведующей, но секретарь сказала, что нужно записаться и ждать очереди. А так как я себя плохо чувствовала, не смогла ждать. Я не хочу, чтобы нас лечили такие бездушные и не квалифицированные врачи, как Макаров В.

Прошу разобраться и провести дополнительную аттестацию этого врача! Ведь наше здоровье — главное в жизни! Здравствуйте,у нас есть один вопрос почему врачи не принимают без талонов. В регистратуре тоже талонов нет,уже столько дней по утрам ходим и талонов уже нет,даже при открытии поликлиники. Врачи вообще лечить будут или так просто приходят на работу ,посидеть и зарплату получить. В Сергиево-Посадской поликлинике нет врачей-специалистов. Поставили автоматы на талоны, но список врачей узкой направленности явно не хватает.

Нужен был отоларинголог. Ответ — один врач в отпуске, второй постоянно болеет. Также обратите внимание на терапевта Антонову О. Осмотр не производит, как надо. За что мы платим налоги, если даже обыкновенную болезнь приходится лечить на последние кровные?

Уважаемые руководители! Обращаюсь к вам за помощью. Помогите жителям Строгино. У нас в поликлинике г. Москва ул. Исаковского дом 16 корп 2 не работает пассажирский лифт вот уже три месяца. Больным людям нельзя сделать даже ЭКГ который кабинет находится на 4 этаже. Все в ужасе когда заработает лифт. По всем кабинетам стоматологов развесили таблички что лечение и все материалы бесплатно ,на деле врачи просят от р за хорошую пломбу,штифт поставить от р а бесплатно штифтов нет,если заплатить не через кассу в руки тогда есть.

Через кассу они оплату не принимают , говорят разбираться с заведующей. Если все платно почему тогда нет прейскуранта цен ,а то у всех врачей цены на пломбы разные и зачем тогда списывают полис медицинский если все платно!!!!!!!!!!!!!! Спасибо надеюсь наведете порядок. Кингисепп, Ленинградская область.

Запись на получение талонов указанных процедур осуществляется в каб. Чтобы получить талоны, больные люди приходят на кануне пятницы, ночью с часов ведут свои списки. К утра список, желающих пройти бесплатно эти процедуры, зашкаливает более 40 человек, которые толпятся у двери кабинета.

Куда обратиться

Законодательной основой во взаимоотношениях пациентов и сотрудников медицинских учреждений являются:

  • конституция, которая провозглашает право граждан получить на бесплатной основе качественные услуги врачей;
  • более детализированные правила построения взаимоотношений изложены в ФЗ-№–323.

Даже если простой человек не осведомлен о регулировании медицинской деятельности, он может смело возразить на любое давление или неаргументированные действия со стороны медсестер или самого врача.

Итак, если конфликт все же произошел, рекомендуется написать жалобу в следующие инстанции:

  1. В адрес самой больницы или поликлиники.
  2. Если на поданную жалобу никто не откликнулся, можно пойти дальше и написать претензию уже в отделение Минздрава по месту нахождения медицинского учреждения.
  3. Свое недовольство по поводу обслуживания можно направить представителям страховой компании. Именно полис ОМС считается гарантом комплексного обслуживания пациента и если какие-то обязанности, по мнению гражданина, не были выполнены на должном уровне, жалобу можно адресовать представителям страховой организации.
  4. Жители столицы могут выразить свои претензии по поводу некачественного обслуживания со стороны медиков на официальном портале Правительства Москвы.
  5. Через портал Добродел.
  6. Гораздо больше шансов на принятие мер, если жлоба будет отправлена в Прокуратуру.
  7. Конечной инстанцией для восстановления нарушенных прав пациента будет иск в судебный орган.

К главному врачу

В медицинском учреждении функция по контролю за деятельностью персонала возложена на главврача. Именно в его адрес должна поступить жалоба на первоначальном этапе. Некоторые несдержанные пациенты, пытаясь на месте решить выявленные проблемы, заходят в кабинет и выплескивают свои эмоции в устном диалоге.

Гораздо эффективнее в плане рассмотрения и устранения проблемных ситуаций считается отправка жалобы в письменной форме. Это можно сделать двумя способами:

  • документ можно отправить на электронную почту поликлиники;
  • путем изложения фактов на бумажном носителе.

В течение 30 дней с момента поступления претензии главврач должен принять одно из решений:

  1. Принять меры по указанным фактам нарушения и сообщить об этом пациенту.
  2. Если нарушения, по мнению руководства, были несущественными, признать жалобу необоснованной.

Иногда складывается такая картина, когда недовольный пациент ищет книгу жалоб, чтобы оставить в ней свои претензии. Однако, забегая вперед, отметим, что действующее законодательство не обязывает вести учет жалоб граждан по оказанным услугам: разве что жалобную книгу можно потребовать у частной клиники, которая на возмездной основе провидит лечение.

В страховую компанию

Полис медицинского страхования выдается каждому гражданину РФ и позволяет на бесплатной основе получить первичную медицинскую помощь, некоторые лекарства и проведение диагностических процедур.

Целесообразнее будет оставить жалобу на отказ или недостачу лекарств и медикаментов, которые включены в список бесплатных.

В минздрав

Министерство здравоохранения на сегодняшний день проводит государственную политику в сфере выработки стандартов для регулирования всей медицинской деятельности на территории нашей страны. В каждом регионе имеется отдельный департамент здравоохранения, куда люди могут обратиться за помощью при выявлении фактов некачественно обслуживания.

Вот несколько способов взаимодействия пациента с сотрудниками Минздрава:

  1. Первый способ реагирования на врачебную халатность – это звонок в контактный центр по телефону — 8 800-200-03-89 – все звонки по России бесплатные.
  2. Москвичи могут посетить общественную приемную по адресу ул. Неглинная, д. 25. Рабочий график – пн.-чт. с 9:00 до 17: 00 ч. В пятницу прием осуществляется до 15:45.
  3. Обращение можно составить на официальном портале ведомства – www.rosminzdrav.ru.
  4. Процесс обработки и рассмотрения претензии можно проследить, позвонив по номеру (495)-627-29-93.

Выявленные нарушения можно изложить непосредственно Министру Здравоохранения, записавшись на прием. Однако вероятность встречи с федеральным чиновником минимальная в виду большого количества желающих.

На портале Добродел онлайн

Добродел – это специальная площадка, на которой жители Подмосковья могут в упрощенном порядке наладить взаимодействие с органами исполнительной власти. Сервис был создан по инициативе Правительства Москвы и вот уже не первый год показывает свою эффективность в решении социальных вопросов жителей Подмосковья.

Чтобы выразить свое недовольство по поводу действий работников мед. учреждений, необходимо действовать в пошаговой последовательности:

  1. Завести личный кабинет на сайте Добродел.
  2. Найти раздел «Медицинские учреждения».
  3. В появившемся окне навести курсив мыши на вкладку «сообщить о проблеме».
  4. Из представленных тем необходимо выбрать проблему, которая соответствует предмету жалобы.
  5. Выбрав название темы, нужно полностью описать суть проблемы. Здесь важно следовать рекомендациям портала: то есть сопроводить письменные доводы различными аргументами. Например, можно приложить фотографию или видеозапись, если такая имеется.

В течение 2-х дней с момента поступления описанной проблемы на сервисе публикуется официальный ответ. Примечательно, что автор может внести свои коррективы в опубликованный ответ:

  • если он не согласен с решением, необходимо отметить галочкой «нерешенный»;
  • если полученный ответ удовлетворил требования заявителя, можно поставить галочку «решенный».

Через сайт правительства Москвы

Официальный сайт мэра столицы С. Собянина – еще один помощник для столичных жителей в решении проблем с сотрудниками медицинских учреждений. Отправка электронной корреспонденции осуществляется на общих принципах:

  1. Сначала требуется регистрация.
  2. Выбор темы обращения.
  3. Отправка заполненной формы.

На портале есть актуальная сводка по всем поступившим жалобам от Москвичей, что позволит посетителям изучить чужие обращения перед тем, как составить собственную претензию.

В прокуратуру

В прокуратуру, как в прочем и в судебный орган, следует обращаться только в том случае, если выявленное нарушение сопровождено достаточным объемом доказательств, свидетельствующих о бесспорном нарушении прав гражданина. В иных случаях представители надзорной инстанции либо переправляют поступившиеся сообщения в адрес подведомственных структур, либо вовсе признают жалобу необоснованной.

Перед посещением прокуратуры пострадавший пациент должен вооружиться следующими аргументами:

  1. Ответы, полученные от других ведомств на первоначальные жалобы.
  2. Видео или аудиозапись разговора с врачами.
  3. Если обслуживание проводилось на платной основе, необходимо взять чек за предоставленные услуги.
  4. Бумажка, на которой врач перечислил список рекомендованных рецептов.

Если полученное сообщение будет в достаточной степени указывать на факты совершения противоправных действий со стороны медиков, прокурор проведет внеплановую проверку в течение 30 дней. В других случаях обращение может быть передано профильным ведомствам.

Иск в суд

Согласно положениям статьи 1068 ГК, юридическое лицо несет ответственность в пределах ущерба, который был нанесен его сотрудником при исполнении своих профессиональных обязанностей.

Подать иск на учреждение в целом или на отдельного врача можно при наличии следующих оснований:

  1. Отказ в предоставлении или несвоевременное предоставление пациенту медицинской помощи по страховому полису.
  2. Неправильное назначение диагноза, от которого пациент получил существенный вред для здоровья.
  3. Халатность или небрежность со стороны врача или его персонала при выполнении хирургических операций, от которого пациент получил ущерб здоровью.

В отличие от жалобы, исковое заявление требует указания законодательных норм, в соответствии с которыми доводы пациента считаются законными и обоснованными.