Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Ответственность управляющей компании за бездействие

Содержание

Когда бездействует управляющая компания…

Попробуем разобраться: что должна делать управляющая компания и как ее можно заставить работать, если она не исполняют свои обязанности в соответствии с буквой закона. а) оказание услуг и выполнение работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в рамках договора управления по заданию собственников и за определенную плату (ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ).

б) осуществление мер противопожарной безопасности; в) контроль общедомовых счетчиков; Что делать собственникам, если их права нарушают? Законодательство предусматривает два основных варианта:

  • обращение с заявлением в суд за защитой своих прав;
  • разрешение имеющегося конфликта без обращения в судебные инстанции. В этом случае лучше всего написать жалобу в государственную жилищную инспекцию или в прокуратуру субъекта федерации.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение имеющихся обязанностей управляющие компании несут ответственность (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. Административная ответственность наступает при совершении следующих нарушений:

Как предъявить претензии управляющей компании?

Как заставить УК выполнять возложенные на нее обязательства?

Претензионный порядок решения возникающих проблем может быть произведен следующим образом: 3.

По результатам прокурорской проверки выносится представление или постановление. В первом случае управляющая компания предупреждается и ей дается месяц на устранение нарушений. Во втором возбуждается дело об административном правонарушении.

Главное при написании иска — четко сформулировать свои требования.

Затем суд выносит решение. Если оно в вашу пользу, управляющая компания обязана его исполнить, а также (если вы об этом просили) возместить все судебные расходы.

Куда и как жаловаться на ЖКХ, УК, если не выполняют свои обязанности?

Распространенная ситуация когда ЖКХ не хочет или неудовлетворительно выполняет свои обязанности, а в их обязанности входит: Теперь рассмотрим ненормальную ситуацию, когда вы обращаетесь в УК с проблемой, а она не решается не в течении 1 дня, ни в течении недели, в данном случае на лицо полное бездействие УК в отношении содержания дома.

Также на общем собрании собственники жилья имеют полное право принять решение общего собрания не производить оплату УК за услугу которая ей не была оказана или оказана не в полном объеме.

Также у вас есть право обратиться и Роспотребнадзор, сославшись на Закона О защите Прав Потребителей, а именно на главу 3 данного закона, которая дает представление о том как отстоять свои права при некачественно предоставленной услуге.

Обычно УК берется за голову после получения жалобы, иногда после проверки Госжилинспекции, но самые упертые УК доводят дело до суда, но это случается крайне редко и на такой риск УК скорее всего не пойдет.

Как наказать управляющую компанию за бездействие

О том, что такое управление МКД управляющей компанией, каковы преимущества и недостатки УК перед другими организациями, а также можно ли создать свою управляющую компанию с нуля, вы можете узнать на нашем сайте.

И не один раз — даже если ругаться с коммунальщиками вам опротивело до зубовного скрежета, вам придется посетить их офис еще раз .

либо отправить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением, если уж совсем невмоготу видеть все те же лица.

Как заставить УК выполнять возложенные на нее обязательства? Указанные нормативно-правовые акты, а также некоторые другие акты являются правовой базой, в соответствии с которой собственники и управляющая компания заключают договор управления.

Прежде всего советуем обратить внимание на статью 7.22 КоАП РФ.

«Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений»

, предполагающую ответственность лиц, нарушивших правила содержания и ремонта жилых домов, включая правила переустройства помещений без согласия нанимателей или собственников.

Образец жалобы на работу ЖКХ по ремонту подъезда или если протекает крыша: примеры решения проблем с управляющей компанией

Также сюда относят и перебои в поставке таких услуг.

Данный перечень претензий выглядит весьма обобщенно, но если подходить к нему детально, то можно выявить следующую статистику: Смотрите короткий видеоролик, как написать жалобу на ЖКХ. О том, куда можно обратиться с заявлением, подробно читайте в этой статье.

Жалоба обязательно должна быть письменной. Наличие устного обращения никто не докажет.

Пример жалобы на управляющую компанию пишется в соответствии со следующими правилами: Теперь перейдем непосредственно к рассмотрению описания ситуации и требованиям по ее устранению.

Ответственность управляющей компании

5 Постановления № 731 управляющая организация обязана предоставлять информацию на основании запроса поданного в письменном виде.

В силу п. 4 Постановления № 731 отказ в предоставлении информации может быть обжалован в установленном законодательством Российской Федерации судебном порядке. Следовательно, управляющая компания обязана размещать либо предоставлять отчет о своей деятельности.

В связи с вышеизложенным ответственность управляющей компании закреплена ст.

Я собственник

Второй экземпляр этого заявления, с отметкой лица принявшего заявление, остается у вас.

Если в установленный срок общедомовое имущество не было отремонтировано необходимо составить об этом акт(2 экземпляра) с изложением своих претензий к управляющей компании и собрать под ним подписи других собственников помещений дома.

Этот акт тоже относим в управляющую компанию, второй экземпляр с отметкой о принятии, с указанием срока ответа на жалобу и штампом УК “Жалоба Принята”, остается у вас.

Ждем один месяц, и если в течение этого времени УК не сделала необходимый ремонт, или ответила вам письмом с отпиской, можно приступать к продолжению операции по наказанию нерадивых управленцев.

Имея на руках три документа: заявление, акт о факте нарушения и ответное письмо, отправляйтесь в Государственную жилищную инспекцию и Прокуратуру.

За что могут штрафовать Управляющие компании, ТСЖ или ЖСК?

Подробные требования к работам, которые УК ОБЯЗАНА проводить, установлены Постановлением РФ №491 от 13.09.2006 г.

Источник: http://credit-helper.ru/upravljajuschaja-kkompanija-nekachestvenno-vypolnila-svoi-raboty-po-remontu-kak-nakazat-25741/

Что представляет собой управляющая компания

Компании, организующие эксплуатацию многоквартирных домов, – это юридические лица, которые выступают в качестве посредников между владельцами жилья и поставщиками коммунальных услуг.

УК заключают договоры с жильцами, а также с энергетическими, транспортными, ремонтными и другими компаниями для обеспечения сохранности вверенных им объектов жилищного фонда, а также их модернизации и реконструкции.

Заключая договор с владельцами квартир, управляющая организация за определённую плату берёт на себя ответственность во многих областях жизнедеятельности МКД.

Соглашение содержит сведения о том, кто отвечает за противопожарную безопасность в многоквартирных домах, обслуживание и ремонт общедомового имущества, заключение договоров с подрядчиками на вывоз мусора, поставку воды, теплоносителя, электричества и других ресурсов.

Кроме того, эти фирмы аккумулируют денежные средства владельцев жилплощади на специальных счетах, чтобы впоследствии использовать их для благоустройства коммунальной собственности.

Подробнее об особенностях работы УК можно узнать из публикации «Управляющая компания ЖКХ».

Ответственность Управляющей Компании (ТСЖ, жилищно-коммунальной службы)

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. Указанный вред подлежит возмещению по правилам, предусмотренным главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг подлежит возмещению в течение 10 лет со дня предоставления такой услуги. При этом требования, предъявленные по истечении 3 лет со дня возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за 3 года, предшествовавшие предъявлению иска.

В случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.

Исполнитель (Управляющая Компания) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для предоставления коммунальных услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Исполнитель освобождается от ответственности за причинение вреда, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил потребления коммунальных услуг.

Под убытками понимаются расходы, которые потребитель, чьи права нарушены, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если исполнителем вследствие нарушения прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, потребителю причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), то по заявлению потребителя суд может возложить на исполнителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, оказывать услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

При предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», в следующих случаях:

а) если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;
б) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к настоящим Правилам;
в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и (или) если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к настоящим Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период (установка уплотняющих прокладок в притворах оконных и дверных проемов, замена разбитых стекол, утепление входных дверей в помещение и т.д.);
ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;
з) в других случаях, предусмотренных договором.

Потребитель несет установленную законодательством Российской Федерации гражданско-правовую ответственность за:

а) невнесение или несвоевременное внесение платы за коммунальные услуги;
б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу исполнителя или иных потребителей вследствие ненадлежащей эксплуатации внутриквартирного оборудования (для потребителя в жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме) или внутридомовых инженерных систем (для потребителя в жилом доме).

Потребители, несвоевременно и (или) неполностью внесшие плату за коммунальные услуги, обязаны уплатить исполнителю пени в размере, установленном частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Вред, причиненный потребителем жизни, здоровью и имуществу исполнителя или иных потребителей вследствие ненадлежащей эксплуатации внутриквартирного оборудования (для потребителя в жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме) или внутридомовых инженерных систем (для потребителя в жилом доме), подлежит возмещению потребителем по правилам, предусмотренным главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Закон РАА

ЖКХ

Что должна делать управляющая компания

Вопросом, что должна делать управляющая компания, чаще всего задаются собственники, которые не удовлетворены качеством проживания в доме. Каждый месяц в своем платежном документе Вы находите строчки оплаты за содержание и ремонт жилья, а куда уходят эти деньги непонятно. Так какой же должна быть управляющая компания в идеале?

Абсолютно не важно какая форма управления в Вашем доме – УО, ТСЖ или ЖСК, услуги, которые должны быть предоставлены собственнику вообщем одинаковы и спрос с руководителя одной из этих организаций будет одинаков. Если в Вашем доме была избрана управляющая организация, то после составления протокола общего собрания управляющая компания обязана заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей площади дома. Дата заключения договора управления с управляющей организацией и будет являться датой начала управления домом. С этого момента она должна неукоснительно соблюдать все законодательные акты, которые регулируют её работу. В своей работе управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об управляемом доме, его характеристиках и финансово-хозяйственной деятельности. С 01 июня 2016 года вся информация о деятельности управляющей компании обязана размещаться в системе ГИС ЖКХ. Здесь вы найдете всю необходимую информацию. В случае отсутствия информации обязательной к размещению смело обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию или прокуратуру. Также согласно, Жилищного Кодекса ежегодно в первом квартале всем собственникам должно быть проведено собрание с утверждением отчёта о финансово-хозяйственной деятельности по управлению дома за предыдущий год. Если такая процедура была не проведена, то также можете обращаться в надзорные органы.

Обязанности управляющей компании

Здесь мы решили указать какие конкретно обязанности управляющей компании в рамках мероприятий по управлению многоквартирным домом. Все работы по содержанию и ремонта многоквартирного дома управляющая компания обязана проводить в рамках сборов денежных средств по содержанию и ремонту жилья.

Обязанности управляющей компании по содержанию жилья

Обязанности управляющей компании по содержанию жилья:

  • Проводить уборку мест общего пользования, то есть подъездов;
  • Проводить уборку придомовой территории, а конкретнее земельного участка, который находится под многоквартирным домом. Если на земельном участке располагаются деревья, то вопрос об их обрезке или сносе также находится в зоне ответственности УК. Если дерево упадет и в результате падения повредит имущество или нанесет вред здоровью человека, то смело подавайте в суд на возмещение ущерба к управляющей компании;
  • Содержать фасад дома в надлежащем состоянии: очищать от объявлений или закрашивать граффити;
  • Прочистка канализации общедомовых стояков;
  • Подготовка дома к осенне — зимнему периоду. Проведение промывки и опрессовки системы отопления, проведение поверки общедомовых счетчиков;
  • Очистка крыши от снега и наледи в зимний период;
  • Для управляющих организаций это заключение договора с аварийно-диспетчерской службой;
  • Взаимодействие с лифтовой компанией (при наличии лифтов);
  • Проведение мероприятий по дезинфекции и дезинсекции подвалов и придомовой территории.

Обязанности управляющей компании по ремонту жилья

Обязанности управляющей компании по ремонту жилья:

  • Проводить ремонтные работы по восстановлению оконных рам и остекления в подъезде или техническом этаже в случае их отсутствия или поломки;
  • Подъезды должны быть окрашены и побелены, в них должно быть освещение, также обязательным является надподъездное освещение;
  • Ремонтные работы крыши в случае её протечки;
  • Любые ремонтные работы общедомового имущества, связанные с предоставлением коммунальных услуг: стояки холодного, горячего водоснабжения, отопления или канализации, внутридомовых сетей электроснабжения;

Обязанности управляющей компании по предоставлению коммунальных услуг

Обязанности управляющей компании по предоставлению коммунальных услуг:

  • Отдельным пунктом хотелось бы сказать, что управляющая компания обязана обеспечить Вас коммунальными услугами. Дело в том, что когда УК берет в управление многоквартирный дом, то заключается договор с ресурсоснабжающей организации на поставку коммунальной услуги. В связи с этим за работу всех инженерных систем дома отвечает компания. Например, если до многоквартирного дома такая услуга, как отопление предоставляется, а в доме её нет, то ответственность здесь несет управляющая компания. Такая же ситуация и с водой, канализацией, газом или светом. Конечно, если услуга отсутствует по вине ресурсоснабжающей организации, то управляющая компания всё равно должна защищать Ваши интересы и приложить максимум усилий для изменения ситуации;
  • Предоставление коммунальных услуг собственнику квартиры обязывает управляющую компанию проводить работу по сбору денежных средств за эти услуги и вести претензионно — исковую деятельность;
  • Обеспечить своевременный вывоз твердых бытовых отходов и крупных бытовых отходов. Это значит, что управляющая компания обязана заключить договор на вывоз мусора;

Требовать денег сверх тарифа на проведение вышеназванных работ управляющая компания не имеет права, а если ей действительно не хватает для обеспечения своей нормальной деятельности, то обязана провести внеочередное общее собрание собственников с приведение расчетов по данному вопросу.

Если такие услуги не предоставляются то смело обращайтесь в надзорные органы, а конкретнее в Государственную жилищную инспекцию.

Причины, по которым можно подать жалобу на управляющую компанию

Прежде чем переходить к рассмотрению поводов для подачи жалобы на работу управляющей компании, давайте выясним что входит в круг ее обязанностей.

Для этого мы обратимся к Постановлению правительства РФ №491. Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/

Согласно этому и другим законодательным актам от управляющей компании (УК) требуется выполнение таких обязанностей:

  1. Пункт 10 Постановления №491:

    • обеспечение безопасного проживания для граждан;
    • проведение коммуникаций для содержания общего имущества;
    • обеспечение готовности инженерных конструкций для подачи коммунальных ресурсов;
    • обеспечение мер противопожарной безопасности;
  2. Пункт 11 Постановления №491:

    • организация сбора и вывоза бытовых отходов и мусора;
    • уборка подъездов и прилежащего к дому участка;
    • организация места для складирования ртутьсодержащих ламп для дальнейшей их передачи в специализированные организации, имеющие лицензию на их утилизацию;
  3. Пункт 13 Постановления №491:

    • проведение общего осмотра дома;
  4. Постановление Госстроя №170:

    • обеспечение сохранности жилищного фонда путем обслуживания и проведения капитального и текущего ремонта;
    • устранение неисправностей и аварий, связанных с предоставлением жилищно-коммунальных услуг.

Также в Жилищном кодексе РФ управлению многоквартирными домами посвящен восьмой раздел. Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/

Кому жаловаться на управляющую компанию и по каким причинам, для удобства сведем в одну таблицу:

Компетентный орган для решения проблемыПричина жалобы / нарушение со стороны УК
Жилищная инспекция
  • Нарушения, связанные с перепланировкой;
  • несоблюдение сроков подготовки домов к отопительному сезону (или же полное отсутствие таковой);
  • нарушения в применении технических ресурсов многоквартирного дома;
  • отсутствие ремонта в подъезде в течение более 5-и лет;
  • невыполнение обязанностей, возложенных на УК в соответствии с законодательством и подписанным договором (отсутствие уборки, несвоевременный вывоз мусора, задержки по предоставлению счетов по оплате коммунальных услуг и т. д.).
Роспотребнадзор
  • Не соответствие заключенного договора нормам законодательства;
  • необоснованное повышение тарифов за коммунальные услуги и общедомовые нужды;
  • непредоставление достоверной информации по поводу оказываемых услуг;
  • явное нарушение прав потребителей;
  • непредоставление жильцам отчетности о потраченных средствах (эта причина может стать поводом для бухгалтерской проверки в УК).
Прокуратура
  • Нецелевая трата денег;
  • факт мошенничества;
  • бездействие и инертное отношение со стороны контролирующих органов.
Суд
  • Нарушения со стороны УК, которые нанесли материальный урон жильцам дома;
  • безрезультатность или отрицательный исход уже принятых мер по отношению к управляющей компании-нарушителю.

Правила составления жалобы на управляющую компанию

Независимо от того, кому жаловаться на управляющую компанию, необходимо составить правильное и грамотное заявление, в котором будут освещены все претензии по поводу работы организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Жалоба на управляющую компанию имеет произвольную форму. А чтобы доказать факт подачи такого заявления, его необходимо составить в двух экземплярах. Первый остается в органах, принявших документ, а второй — у вас.

Также важный момент: на одну жалобу подается одно заявление. Поэтому если у вас ряд претензий к своей управляющей компании, то готовьте сразу несколько документов.

В своей жалобе четко излагайте свои мысли грамотным языком, не используйте просторечия и непонятные словесные обороты, а также придерживайтесь делового стиля речи.

  1. Шапка документа:

    • орган, куда подается жалоба (адресат);
    • ваше ФИО и контактные данные.
  2. Основная часть

    • слово «жалоба» / «претензия» / «обращение» посередине документа;
    • суть и цель обращения:
      • наименования УК и ее адрес;
      • описание проблемы или нарушения;
      • временной промежуток, в течение которого УК нарушает договор;
      • требование устранить нарушение или решить проблему в определенный срок;
      • законодательные акты, на которые вы опираетесь;
      • перечень документов, которые доказывают факт невыполнения УК своих обязанностей;
      • ранние обращения в другие органы (если таковые имелись).
  3. Дата и подпись.

Пример заявления, с которым можно жаловаться на управляющую компанию:

Отдельное внимание уделяется коллективной претензии, которую составляют сразу несколько владельцев квартир.

Но здесь есть несколько нюансов, которые нужно учитывать прежде чем решать, куда жаловаться на управляющую компанию:

  • обязательным является пункт в заявлении с вариантами решения проблемы;
  • желательно отметить тот факт, что при неисполнении требований, жильцы направят свои претензии в суд;
  • все участники составления заявления должны поставить свои подписи;
  • для написания коллективной претензии необходимо подключить минимум половину жильцов дома;
  • также необходимо указать то, что прошло рассмотрение претензии на общем собрании владельцев квартир.

Независимо от того, какая составляется жалоба — обычная или коллективная, УК имеет право на нее не реагировать, если она составлена неверно.

5 ситуаций, куда жаловаться на управляющую компанию

  • Теперь подробнее рассмотрим конкретные схемы действий, касающиеся того, куда жаловаться на управляющую компанию при возникновении различных ситуаций.
  • Правило №1: вначале решите проблему мирным путем и уведомите саму управляющую компанию, после чего ожидайте от нее ответа.
  • Правило №2: если же конфликт не будет исчерпан и выявленные нарушения будут проигнорированы, отправляйтесь со своим заявлением в вышестоящий орган, который занимается рассмотрением конкретных ситуаций.

1. Мирный путь — подача претензии в управляющую компанию

Первым делом, куда жаловаться на управляющую компанию, это и есть сама организация. Более того этот шаг является обязательным, так как при обращении в вышестоящие органы потребуется указать, что ранее было предпринято мирное урегулирование вопроса, которое не дало положительного результата.

Есть несколько вариантов того, как обратиться в саму управляющую компанию:

  • позвонить диспетчеру и объяснить всю ситуацию.Работник УК должен принять заявку, после чего следует ожидать ответ.
  • отнести письменную жалобу в офис организации.В этом случае уполномоченный работник должен поставить отметки на двух экземплярах документа о том, что они приняты. Это должна быть дата, печать, ФИО и подпись специалиста.Также обратите внимание на то, то писать жалобу нужно на директора управляющей компании.

Как правило, в договоре указывается порядок урегулирования конфликтов, поэтому прежде чем жаловаться на управляющую компанию, изучите этот раздел. Там же может быть прописан порядок написания заявления.

Когда ждать ответа от УК? Согласно Федерального закона РФ №59-ФЗ, а именно статье 12 письменные обращения от граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента их принятия организацией или государственным органом.

Но сама же УК должна предоставить ответ уже в 10-дневный срок. Этот момент регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Образец написания заявления на имя директора УК:

2. Идем дальше — обращение в жилищную инспекцию

Если УК игнорирует ваш запрос или не устраняет нарушения, то вы имеете полное право обратиться со своей претензией в Жилищную инспекцию.

В круг ее полномочий входит:

  • регистрация УК;
  • контроль и проверка деятельности УК;
  • защита прав жильцов многоквартирных домов.

Основные причины обращения с претензией о работе УК в инспекцию были описаны в таблице, а сейчас мы рассмотрим особенности подачи жалобы в этот государственный орган:

  • к заявлению необходимо прикрепить прошлые письменные обращения в управляющую компанию, также можно указать устные просьбы исправить нарушение (время звонков диспетчеру и номера заявок);
  • если управляющей компанией были высланы ответы или составлены акты проверок, их также нужно добавить в список приложений;
  • в качестве доказательств можно использовать фотографии, демонстрирующие нарушения со стороны УК (затопленная квартира на последнем этаже, свалка возле дома, сломанный стояк и т. д.);
  • при подаче коллективной жалобы необходимо предоставить акт с подписями владельцев квартир;
  • в заявлении указывается конкретная проблема и предлагаемые способы ее решения;
  • желательными являются ссылки на те нормативно-правовые акты, которые имеют отношение к описываемой проблеме.

Что же по итогу может сделать Жилищная инспекция? После получения жалобы работники этого органа осуществляют проверку управляющей компании, и если действительно выявлены нарушения в работе с ее стороны, то она будет обязана их устранить.

Также коммунальщики могут понести административную ответственность.

Как правило, на решение вопроса через ЖИ уходит около одного месяца, что соответствует законодательству.

Также свою жалобу можно оставить на интернет-портале региональной жилищной инспекции.

Пример того, как жаловаться на управляющую компанию в Жилищную инспекцию:

3. Нарушены ваши права, как потребителя? Обращайтесь в Роспотребнадзор

Жилищный кодекс РФ, а именно статья 20, указывает следующее:

Таким образом, Роспотребнадзор относится к тем органам исполнительной власти, которые в силах контролировать деятельность управляющих компаний.

В свою очередь, он компетентен в таких вопросах:

  • проведение проверок предпринимателей, которые предоставляют услуги (в нашем случае это УК);
  • воздействие на предприятия и организации в виде установления административного наказания.

Что касается написания заявления, с которым можно жаловаться на управляющую компанию путем обращения в Роспотребнадзор, то здесь все обстоит тем же образом, что мы описывали выше:

  • произвольная форма составления;
  • отсылка на законодательные акты;
  • доказательства;
  • указание на прошлые обращения в саму УК или ЖИ;
  • требования к управляющей компании-нарушителю.

После получения заявления и его фиксирования, Роспотребнадзор приступает к проверкам, в ходе которых принимает или отклоняет ваши требования. Как правило, ответ должен прийти в течение 30 дней.

Если придет решение в вашу пользу, то по отношению к УК будут приняты соответствующие меры — обязательства выполнить условия заявителя, а также возможна выплата штрафа или компенсации.

4. Есть факт мошенничества? Подавайте жалобу в прокуратору

  1. Если Жилищная инспекция и Роспотребнадзор не смогли оказать влияния на нарушителя, то придется жаловаться на управляющую компанию в прокуратуру.

  2. Также в этот государственный орган следует обратиться, если вы можете предоставить факты по поводу хищения денежных средств или мошенничества со стороны обслуживающей организации.
  3. В этом случае жалоба пишется на имя прокурора, но все также же имеет произвольную форму.

В самом заявлении обязательно указывается то, что ранее уже были произведены обращения к нарушителю, а также другие контролирующие органы, но они не дали результаты. Свои слова нужно подкрепить соответствующими документами.

К самому бланку жалобы необходимо прикрепить такие документы:

  • техпаспорт дома;
  • договор между жильцами квартир и управляющей компанией;
  • поданные ранее жалобы в другие органы;
  • доказательства правонарушений со стороны УК.

Работник канцелярии прокуратуры после приема всех документов должен выдать заявителю справку о том, что после рассмотрения дела он получит их обратно.

В какие сроки следует ожидать ответа от прокураторы? Все зависит от ее загруженности, но, как правило, реакции стоит ожидать уже в течение 30 дней.

5. Кардинальные меры — обращение в суд

К подаче искового заявления в суд необходимо прибегать, если вам нанесли материальный ущерб, и вы хотите не просто жаловаться на управляющую компанию, но и получить компенсацию.

Итак, в какой суд подавать на УК? Здесь есть два варианта:

  • ущерб составляет менее 50 тысяч рублей — в районный суд по местонахождению ответчика;
  • размер ущерба более 50 тысяч рублей — в мировой суд.

Для составления искового заявления можно обратиться за помощью к юристу, а можно самостоятельно изучить нормы законодательства, касающиеся этого вопроса.

Так, статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ подробно раскрывает требования к документу:

Ссылка на источник: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/

Готовый иск необходимо подкрепить копиями документов:

  • документ, подтверждающий право собственности на жилье;
  • договор с управляющей компанией;
  • документы, которые подтверждают оплату коммунальных услуг;
  • ранее отправленные жалобы в другие органы и ответы от них;
  • расчет материального ущерба;
  • квитанция об оплате госпошлины (если сумма требований не превышает 1 миллион рублей, то госпошлина не оплачивается).

Согласно статье 154 вышеупомянутого кодекса, на рассмотрение дела уходит до двух месяцев. Если заявление подавалось в мировой суд, то срок сокращается до одного месяца.

  • Подробные разъяснения от представителя Прокуратуры о подаче жалобы
  • на управляющую компанию смотрите в этом видео:
  • Таким образом, важно знать, кому жаловаться на управляющую компанию в случае возникновения нарушений с ее стороны.
  • Как мы видим, составить претензию не сложно, нужно лишь правильно излагать свои мысли и опираться на соответствующие законодательные акты.
  • Обращаем ваше внимание на то, что не нужно направляться во все контролирующие органы одним разом.

Как бы вы не были злы на компанию, вначале попытайтесь решить спор мирным путем. В противном случае отправляйтесь поэтапно в вышестоящие органы для того, чтобы добиться справедливости.

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/zhaloby/kuda-zhalovatsja-na-upravljajushhuju-kompaniju.html